Última atualização: 27 de julho de 2026
Esta política estabelece as condições para solicitações de arrependimento, trocas, devoluções, cancelamentos, produtos com defeito e reembolsos relacionados aos produtos comercializados pela Aurora Entertainment.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar uma justificativa para solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo legal.
A solicitação deverá ser realizada pelos seguintes canais:
WhatsApp: (11) 97845-9434 Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 10h às 19h.
Para localizar o pedido e realizar o atendimento, poderão ser solicitadas as seguintes informações:
- nome completo do comprador;
- número do pedido;
- identificação do produto que será devolvido;
- fotografias do produto e da embalagem, quando necessárias para facilitar o atendimento.
Após o recebimento da solicitação, a Aurora Entertainment fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
2. Produtos consumíveis, não duráveis ou de uso único
A Aurora Entertainment comercializa produtos não duráveis, consumíveis ou destinados a uma única utilização.
Para preservar as condições do produto e facilitar o processo de devolução, recomendamos que o cliente não utilize, consuma, descarte, danifique ou altere o produto antes de solicitar o direito de arrependimento.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
- em sua embalagem original;
- acompanhado dos acessórios, peças e itens recebidos;
- acompanhado de brindes, quando houver;
- sem danos provocados pelo cliente;
- com lacres e etiquetas preservados, quando aplicáveis.
A abertura da embalagem ou o manuseio necessário para conhecer e verificar o produto não provocará, por si só, a perda automática do direito de arrependimento.
Quando o produto tiver sido integralmente utilizado, consumido, descartado ou alterado de maneira que impossibilite sua devolução, o caso será analisado individualmente, considerando a natureza do produto, as circunstâncias da solicitação e os direitos previstos na legislação brasileira.
Esta disposição não tem como objetivo restringir ou eliminar os direitos garantidos ao consumidor.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, alteração indevida, problema de fabricação ou condição imprópria para utilização, o cliente deverá entrar em contato com a Aurora Entertainment.
WhatsApp: (11) 97845-9434 Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 10h às 19h.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:
- nome completo do comprador;
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotografias ou vídeos do produto e da embalagem.
A solicitação será analisada conforme a natureza do produto, as circunstâncias apresentadas e os prazos previstos na legislação aplicável.
Quando o defeito for confirmado, a solução poderá incluir:
- substituição do produto;
- envio de um novo produto;
- restituição do valor pago;
- abatimento proporcional do preço, quando aplicável.
4. Produto diferente, incompleto ou incorreto
Caso o cliente receba um produto diferente daquele que foi comprado, em quantidade incorreta ou com algum item faltando, deverá entrar em contato com a Aurora Entertainment.
WhatsApp: (11) 97845-9434 Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 10h às 19h.
Após a verificação, a Aurora Entertainment poderá providenciar, sem custos adicionais para o cliente:
- o envio do produto correto;
- o envio do item faltante;
- a substituição do produto;
- o cancelamento e o reembolso do valor pago.
5. Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
- na embalagem original;
- acompanhado dos itens, acessórios e peças recebidos;
- acompanhado de brindes, quando houver;
- com etiquetas e lacres preservados, quando aplicáveis;
- sem danos causados por utilização inadequada;
- devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
A ausência da embalagem original não eliminará automaticamente os direitos do consumidor. Cada solicitação será analisada conforme as circunstâncias apresentadas e a legislação aplicável.
6. Custos da devolução
Quando a devolução ocorrer devido ao exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito, produto incorreto ou erro da Aurora Entertainment, os custos necessários para a devolução serão assumidos pela loja.
O cliente receberá as instruções sobre a forma de postagem, coleta ou devolução.
O produto não deverá ser enviado por conta própria antes do recebimento das instruções da Aurora Entertainment.
Para solicitar as orientações:
WhatsApp: (11) 97845-9434 Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 10h às 19h.
7. Reembolso
Quando a devolução ou o cancelamento for aprovado, o reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Pagamento via Pix
O valor será devolvido para uma conta ou chave Pix informada e validada, preferencialmente vinculada ao titular da compra.
Pagamento com cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora, da instituição financeira e da data de fechamento da fatura. Em alguns casos, o estorno poderá aparecer em uma fatura posterior.
Pagamento por boleto bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária ou Pix, mediante o fornecimento dos dados necessários pelo titular da compra.
Crédito na loja
O reembolso por meio de crédito para futuras compras somente será realizado quando essa opção for escolhida expressamente pelo cliente.
8. Prazo para processamento do reembolso
O reembolso será iniciado após a confirmação da devolução e, quando aplicável, após o recebimento e a conferência do produto pela Aurora Entertainment.
O prazo para a conclusão dependerá do meio de pagamento utilizado e dos procedimentos da instituição financeira, administradora do cartão ou plataforma de pagamento.
O cliente será informado sobre o andamento da solicitação pelos dados de contato cadastrados no pedido.
9. Confirmação da solicitação
Após o recebimento de uma solicitação de troca, devolução, cancelamento ou arrependimento, a Aurora Entertainment enviará uma confirmação ao cliente e fornecerá as instruções necessárias para a continuidade do processo.
Caso o cliente não receba a confirmação, deverá entrar em contato:
WhatsApp: (11) 97845-9434 Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 10h às 19h.
10. Atendimento
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos, produtos com defeito ou reembolsos, entre em contato:
Aurora Entertainment WhatsApp: (11) 97845-9434 Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 10h às 19h.