Última atualização: 27 de julho de 2026
A Aurora Entertainment trabalha para que todos os pedidos sejam preparados, enviados e entregues com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.
1. Preparação do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e embalado em até 1 dia útil.
A Aurora Entertainment não realiza envios aos sábados, domingos ou feriados. Pedidos cujo pagamento seja confirmado nesses dias começarão a ser preparados no próximo dia útil.
Pagamentos realizados por boleto bancário ou cartão de crédito podem levar mais tempo para serem aprovados, de acordo com os prazos da instituição financeira, da administradora do cartão ou da plataforma de pagamento.
Pagamentos realizados via Pix normalmente são confirmados imediatamente. No entanto, em algumas situações, a confirmação poderá depender da instituição financeira ou de uma análise de segurança da plataforma de pagamento.
O prazo de entrega começa a ser contado após o envio do pedido.
Quando o pedido for enviado, o cliente receberá por e-mail:
- a confirmação do envio;
- as informações da transportadora;
- o código ou link de rastreamento do pedido.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de e-mail durante a compra e verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega será apresentado durante a finalização da compra, após o preenchimento do CEP.
O prazo poderá variar conforme:
- o endereço de entrega;
- a modalidade de frete escolhida;
- a transportadora responsável;
- períodos de alta demanda;
- feriados ou paralisações;
- condições climáticas;
- outras situações externas que possam afetar o transporte.
O prazo apresentado durante a compra não inclui o período necessário para aprovação do pagamento e preparação do pedido.
3. Valor do frete
O valor do frete será calculado automaticamente durante a compra, considerando o endereço de entrega, a modalidade disponível e as características dos produtos adquiridos.
Caso exista alguma promoção de frete grátis, as condições, regiões atendidas e o período de validade serão informados no site.
4. Rastreamento do pedido
O código ou link de rastreamento será enviado para o endereço de e-mail cadastrado pelo cliente após a postagem do pedido.
As informações de rastreamento podem levar até 24 horas para aparecer ou serem atualizadas no sistema da transportadora.
Caso o cliente não receba o e-mail com o código de rastreamento, deverá:
- verificar as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções;
- confirmar se o endereço de e-mail informado no pedido está correto;
- entrar em contato com a Aurora Entertainment.
WhatsApp: (11) 97845-9434 Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 10h às 19h.
5. Endereço de entrega
O cliente é responsável por preencher corretamente todos os dados necessários para a entrega, incluindo:
- nome completo do destinatário;
- rua ou avenida;
- número e complemento;
- bairro;
- cidade e estado;
- CEP;
- telefone para contato.
Caso o cliente perceba algum erro no endereço, deverá entrar em contato imediatamente:
WhatsApp: (11) 97845-9434 Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 10h às 19h.
A alteração do endereço somente poderá ser realizada antes do envio. Depois que o pedido for entregue à transportadora, poderá não ser possível alterar o endereço ou redirecionar a encomenda.
6. Tentativas de entrega e devolução do pedido
A quantidade de tentativas de entrega será definida pela transportadora responsável.
É importante que exista uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado. O recebimento poderá ser realizado por porteiros, recepcionistas, familiares ou outras pessoas presentes no local.
Caso o pedido não seja recebido e a transportadora encerre as tentativas de entrega, a encomenda poderá ser devolvida à Aurora Entertainment.
Após a confirmação do retorno e o recebimento do pedido pela Aurora Entertainment, o cliente será informado e o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
O prazo para que o valor apareça na conta ou na fatura do cliente dependerá da instituição financeira, da administradora do cartão ou da plataforma de pagamento.
Quando a devolução ocorrer devido a endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente, será necessário entrar em contato com a Aurora Entertainment para verificar as opções disponíveis para reenvio ou reembolso.
WhatsApp: (11) 97845-9434 Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 10h às 19h.
7. Pedido atrasado ou não entregue
Caso o prazo estimado de entrega tenha terminado e o pedido ainda não tenha sido recebido, o cliente deverá entrar em contato com a Aurora Entertainment.
WhatsApp: (11) 97845-9434 Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 10h às 19h.
A Aurora Entertainment solicitará uma verificação à transportadora e acompanhará a situação até que seja apresentada uma solução.
Dependendo do resultado da análise, a solução poderá incluir:
- atualização da previsão de entrega;
- localização e entrega do pedido;
- reenvio do produto;
- cancelamento da compra;
- reembolso dos valores pagos.
8. Embalagem danificada ou violada
No momento da entrega, recomendamos que o cliente observe as condições da embalagem.
Caso a embalagem apresente sinais graves de violação, abertura ou dano, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Aurora Entertainment.
Se o problema for percebido somente após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato e, sempre que possível, encaminhar fotografias da embalagem e do produto.
WhatsApp: (11) 97845-9434 Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 10h às 19h.
9. Atendimento
Para dúvidas relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, rastreamento, cancelamentos, trocas ou devoluções, entre em contato:
Aurora Entertainment WhatsApp: (11) 97845-9434 Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 10h às 19h.